Мария Подоляк: «Интернет-маркетинг» | Конференция

07 июля, в 15:30 прошла конференция: Интернет-маркетинг http://conf.404fest.ru

На вопросы наших пользователей отвечал Мария Подоляк, интернет-маркетолог в Яндексе. Маша занимается проектами Я.Онлайн и Яндекс.Бар, а до этого была маркетологом проекта Picollator в компании Recogmission. Маша знает не только зачем проекту нужен интернет-маркетолог, но и в чем состоит его работа, чем компании может быть полезен корпоративный блог, зачем заниматься мониторингом интернета и отвечать на вопросы о вашем продукте или услугах, кто из компании должен присутствовать на основных социальных сервисах и где размещать рекламу в интернете. А о том как измерить эффективность всех этих средств и посчитать отдачу Маша может рассказывать часами. А еще о маркетинге в твиттере на 7000 человек.

Мария о конференции:

Конференция 404 - это очень важное начинание для веб-индустрии Самарской области, да и Поволжья. Хочу поблагодарить организаторов, что они предоставили мне возможность внести свой вклад в продвижение и развитие этого важного для индустрии события. От успеха нашего взаимодействия зависит будущее интернета в регионах: качество предлагаемых услуг компаниям, уровень разрабатываемых интернет-сервисов, наличие рабочих мест для специалистов в области веб-индустрии, таких как я.

Дима Фитискин, организатор конференции:: Интернет-маркетинг, это та самая тема про которую можно говорить долго. И чтобы там про него не говорили, это работает. Надеюсь Маше удастся раскрыть тему маркетинга в твиттере на 7 тысяч человек. И пользуясь случаем, хочу добавить, что твиттер я себе завел прочитав книгу, которую написала Маша. Спасибо ей за это. А теперь ваши вопросы.

Александр Юдашкин: Как Вы можете оценить потенциал традиционных социальных сетей (facebook, myspace, vkontakte) по сравнению с альтернативными подходами(twitter, friendfeed) и профессиональнми сетями (linkedin, xing) как средств продвижения?

Мария Подоляк: Я так понимаю, что мы говорим про рунет. Во-первых, трафик, который можно получить из твиттера и френдфида не сравним с трафиком из социальных сетей. Более того, зачастую эти площадки решают разные задачи, а также аудитория на этих сайтах - разная. На ВКонтакте можно промотировать все: от удочек, до постельного белья. Твиттер больше про интернет-сервисы, сферу услуг, продвижение себя как специалиста, а также про мониторинг. Профессиональные сети, в свою очередь, подходят для работы в сфере B2B, поиска партнеров. Здесь также хорошо работает промотирование себя как специалиста.

Руслан Маджитов: Мария, а как реагировать на откровенно-провокационные (так называемые троллевые) вопросы и замечания о продукте или проекте? Надо ли вообще отвечать на подобные вещи?

Мария Подоляк: Общение в интернете очень похоже на общение в жизни. Ежедневно мы можем встретить «быков» и «гопоту», что им нужно? Им нужно эскалировать напряженную ситуацию, то есть от вас они ждут либо ответного «наезда» или «оправданий» (люди по-разному реагируют на агрессию). В такой момент лучше поступить нестандартно: поблагодарить человека за «его интересное мнение», уточнить, чем вызван столь праведный гнев. Практика показывает, что после ответного спокойного комментария тролли исчезают (так как неинтересно) или, если действительно были чем-то раздосадованы начинают вступать в нормальный диалог. Даже извиняются. Отвечать нужно обязательно, особенно если это клуб проекта или корпоративный блог.

Антон Гугля (tonguglya.livejournal.com): Привет, Маша. Почему Я.Онлайн нет под iPhone / iPod Touch?

Мария Подоляк: Мобильная версия Я.Онлайна есть для всех популярных в России платформ: J2Me, Symbian и Windows Mobile. iPhone в России не распространен, поэтому зачастую для него не делают версию программы.

Игорь Степин: Как отcлеживать имидж компании в рунете?

Мария Подоляк: Игорь, спасибо за такой "глобальный" вопрос. Описать это достаточно трудоемкое направление в небольшом формате конфренции сложно. Поэтому я дам ссылки на статьи, где я подробно описывала, как организовать работу по мониторингу репутации компании и бесплатные инструменты мониторинга.

Александр Юдашкин: Почему подавляющее большинство российских онлайн-проектов не имеют на сайтах не только информацию о команде, но и даже нормальных контактов?

Мария Подоляк: Веб-сервисы зачастую делаются при дефиците необходимых специалистов – просто не хватает на все рук, поэтому делают самое главное; в других случаях - при отсутствии маркетолога, который представляет, как подать продукт уже в упаковке и с бантиком, как продать услугу потенциальному клиенту, что для этого нужно. Если в команде нет носителя такого знания, соответственно, необходимые для бизнеса страницы не появляются.

Евгения Башарина: Привет! Хотим создать свой сайт о рекламной компании. Где лучше разместить нашу рекламу?

Мария Подоляк: Все зависит от того, на какую аудиторию (какая индустрия) вы рассчитываете? Будете ли вы рекламировать HoReCa или тяжелое высокотехнологичное оборудование. В зависимости от аудитории вы выбираете площадки, где могут присутствовать потенциальные заказчики. В любом случае не повредит поисковый маркетинг: оптимизация и контекстная реклама.

Александр Юдашкин: Как продвинуть новый социальный сервис?

Мария Подоляк: Чтобы сделать социальный сервис популярным, нужно изначально поймать те проблемы, которые испытывает пользователь, и дать ему решение этих проблем. Социальный сервис, не полезный для пользователя даже при широкомасштабной рекламе проживет не долго. Если же ниша определена правиьно, то и продвигать сервис будет намного проще. Способы продвижения социальных сервисов - это поисковый маркетинг, присутствие на консистентных площадках (порталы, форумы, сообщества и т. д.). Хорошо работает PR в блогах, тематических изданиях. Для социальных сервисов хорошо работают виджеты для блогов.

Антон Гугля (tonguglya.livejournal.com): Известный разработчик и издатель игр для iPhone \ iPod Touch, компания ngmoco:), не так давно запустила социальную сеть Plus+ (plusplus.com), объединившую iPhone-геймеров пользующихся продуктами ngmoco:). Слышала ли ты об этом? Как ты думаешь, достигнет ли эта сеть такой же популярности у целевой аудитории как Xbox LIVE и PlayStation Network у своей (разница в том что инициатива в этом случае идет от разработчика-издателя приложений, а не от производителя устройства)?

Мария Подоляк: Антон, я далека от Gaming индустрии, поэтому мало что знаю о нишевой социальной сети Plus+. Эх, и iPhone у меня нет! Но я точно знаю, что любой нишевый проект, являющийся полезным для узкой аудитории, имеет большой потенциал, вполне может стать популярным в группе. Но успех зависит от того, как первоначальная идея была реализована. Реализация, как известно, часто страдает.

Ирина Яхнеева: Как можно использовать интернет в сфере B2B коммуникаций?

Мария Подоляк: Профессиональные социальные сети - вот наше все для интернет-маркетинга B2B. Во-первых, это более легкий и быстрый способ найти партнеров или потенциальных клиентов. Намного проще вступить в контакт с человеком, если вы уже переписывались в сети, нежели вы просто напишите официальный e-mail. Более того, обсуждения, которые есть на Linkedin, например, помогают зарекомендовать себя как специалиста и создать положительный образ профессионала в индустрии (в этом случае клиенты и партнеры сами начинают к вам обращаться с вопросами). Хорошо работает в сфере B2B твиттер: если лицо, интересующее вас ведет микроблог, вам будет намного легче начать общаться про взаимное сотрудничество.

Алексей Аметов: Маша, когда ты выйдешь замуж?

Мария Подоляк: Леша, я знала, что вы так беспокоитесь обо мне в Lookatme.ru Очень скоро, еще с вами отпразднуем это знаменательное событие.

Елена Ковалева: Маша, как измерить эффективность продвижения товара/услуги в социальных сервисах? Например, я трачу на продвижение своего бренда в Twitter 1 час в день, как просчитать сколько новых клиентов обратилось в компанию благодаря этой моей работе?

Мария Подоляк: Существуют различные инструменты для измерения эффективности маркетинговых усилий в интернете. В основном это пакеты веб-аналитики, платные и бесплатные, которые ставятся на сайт. С помощью таких пакетов можно отследить, какое количество переходов дает каждый из каналов, например, твиттер. Можно также узнать, конвертируется ли этот траффик в продажи. Но потенциальные клиенты не всегда переходят к вам на сайт по ссылкам или рекламе, размещенной вами на социальных сервисах. Иногда они просто запоминают, что вы предоставляете такие услуги, а приходят на сайт уже потом, каким-то другим способом. Важно замерять не только, какое количество переходов вам дает социальный сервис, но и как он повышает узнаваемость вашей компании. Ну а эта информация собирается при помощи опросов. Подробная статья о веб-метриках, которые доступны нам для измерения, вышла в журнале "Интернет-маркетинг", Издательство Гребенников, №3, авторы: я и коллега Ирина Яхнеева.

Алексей Долотов: Каков, по Вашему мнению, потенциал Twitter в России? Будет ли он так же популярен у нас, как и в США? Будет ли так эффективно присутствие компании в нём?

Мария Подоляк: Не думаю, что твиттер может стать таким же популярным в России как в США. Причин этому несколько. Первое, англоязычный интерфейс - это останавливает многих. Второе, наш пользователь еще молодой, плохо разбирается в таких "непрозрачных" сервисах как твиттер: я думаю, что многие встречали реакцию на этот сервис "Ничего не понял и ушел". Вообщем, до твиттеров нам еще расти и расти, пока учимся пользоваться поисковыми системами.

Борис Тызнаешь: Маша, почему "маркЕтинг", и что можно сказать о человеке, говорящем "мАркетинг"?

Мария Подоляк: Человек, говорящий мАркетинг, - это москвич или москвичка, или же человек из регионов, закончивший высшее маркетинговое образование. В любом случае, кто бы ни был этот человек, который говорит мАркетинг, я готова с ним поспорить по этому вопросу ;)

Евгений Калмыков: Маша, привет! Как ты считаешь относительная замкнутость наших крупнейших социальных сетей (В к*те и О*ки)— это такой период развития (читай незрелость) или национальная особенность?

Мария Подоляк: Замкнутость - это отсутсвие толкового API или что-то другое? Я думаю, что это просто "незрелость", а также нежелание вкладывать средства в технологическое развитие - и так растем.

Дмитрий Зимин: Маша, почему ты мне не напомнила отдать тебе значки? :) Шучу. Вопрос ниже. В бизнес-книгах я встречал такую практику: человек рассказывал о своей профессии в формате "один день из жизни ...". Расскажешь?

Мария Подоляк: Отдай значки! Один день из жизни интернет-маркетолога: с утра запланирована встреча с интересным человеком и профессионалом, вам есть что обсудить и, возможно, вы можете плодотворно работать вместе. Потом - работа на благо большой компании. Вечером - встреча с другим таким же интересным профессионалом, обсуждение профессиональных планов, стартующих проектов. В течение всего дня общение с интернет-специалистами через интернет. Очень важно: общение с людьми из профессии, важно быть в крусе происходящего, получать новые знания и делиться ими.

Артём Резников: Необходимо ли знать английский язык в совершенстве, для того, чтобы заниматься интернет-маркетингом в зарубежном интернете?

Мария Подоляк: Нет, вовсе не необходимо, если у вас есть приличный бюджет на услуги зарубежного рекламного агентства. В противном случае, если денег недостаточно, язык нужен, причем хороший, особенно если планируется не только SEO и контекст, но и продвижение в социальном интернете

Артём Резников: Как ты считаешь, "социальные сайты" рано или поздно обойдут поисковые системы в генерации трафика на сайт?

Мария Подоляк: Не думаю. Уверена, что нет. Социальные сайты - не про трафик, а про установление диалога с целевой аудиторией. Люди неохотно покидают Facebook, зато охотно общаются с вашим брендом в рамках социальной сети, особенно если вы приудмали для них что-то интересное.

Артём Резников: Как ты считаешь, стоит ли уделять внимание баннерной рекламе на ресурсах широкой тематики (к примеру: techcrunch.com, mashable.com), если задачи увеличить узнаваемость бренда - не стоит.

Мария Подоляк: Если задача узнаваемости бренда не стоит, то скорее всего ваша задача в повышении продаж. А значит имеет смысл размещать баннеры только на контекстных площадках, где ваше предложение заинтересует аудиторию и конверсия будет выше.

Джин Наэтокаждыйответит: В "докризисную" пору компании принимали решение в выборе площадки для рекламы считая "головы" пользователей. Как выбрать эффективную площадку в условиях нынешней неопределенности?

Мария Подоляк: Джин, в рамках текущей ситуации нужно потратить минимум и получить максимум. Поэтому нужно зайдествовать площадки, максимально близкие к тематике вашего бизнеса. Размещаться нужно только там, где аудитория будет действительно заинтересована вашим предложением. То есть брать не массовым покрытием, а качественным отбором площадок для размещения рекламы.

Джин Наэтокаждыйответит: Маша, скажи, как российской компании сделать эффективный корпоративный блог? Что для этого необходимо?

Мария Подоляк: Первое - надо его сделать. Не все доходят до этой точки. Писать должны люди из компании, наемные рекламные компании не всегда хорошо знают клиента заказчика, поэтому могут писать то, что клиенту будет неинтересно. Не публиковать в корпоративный блог пресс-релизы. Подумать, какая информация о компании и продукте сподвигнет клиентов подписаться на блог: новинки, сравнения продуктов, объявления о скидках, что-то еще. Проанализировать поисковые запросы, найти то, чем регулярно интересуются потенциальные клиенты, писать об этом посты.

Ольга Чертихина: Как ты считаешь, с чего нужно начинать продвижение нового онлайн журнала?

Мария Подоляк: Начать продвигать новый онлайн журнал лучше всего с поискового продвижения. Найти те запросы в поисковых системах, которые соответствуют тематике журнала, писать статьи, раскрывающие такие вопросы пользователей интернета. Для продолжения я бы посоветовала заняться поиском схожих по тематике блогов и сообществ, форумов; создать там человеческие аккаунты, писать интересно, отвечать на вопросы, давать ссылки на статьи. И не заниматься спамом, будем людьми.

Глеб Лепёшкин: Возникает такое впечатление, что блоги становятся уже не так популярны как средство коммуникации сегодня. Что придёт им на смену? Может это корпоративные эккаунты в соц сетях?

Мария Подоляк: Не думаю, что блоги не так уж популярны как средство коммуникации компании и клиента. Этот инструмент продолжает работать, а вот вести блог вполне можно не только на сайте компании, но и в социальной сети, твиттере. Но формат жив и будет жить.

Александр Левин: Cтоит ли идти дальше сайта-портфолио маленькому рекламному агентству. Брать ли в штат интернет-маркетолога? Кстати, какую можно предоставлять услугу клиентам, имея интернет-маркетолога в штате компании занимающейся выводом бренда на рынок и продвижением не в интернете.

Мария Подоляк: Маленькое рекламное агентство - сам себе интернет-маркетолог. Я работала в рамках "нулевого" бюджета, когда нужно лезть в дебри блогов, читать, много читать о том, что можно сделать, чтобы страница с портфолио "хорошо" искалась поисковиками, чтобы определенные люди обратили внимание на агентство, чтобы имя агентства было на слуху. Не думаю, что малому агентству нужен интернет-маркетолог для своих нужд (продвижением можно заниматься самим). Если вы нанимаете человека - специалиста по продвижению ил по созданию рекламных кампаний в интернете, то вы можете предлагать постоянным клиентам новую возможность увеличения продаж, повышения лояльности к компании или продукту и т. д. Без такого специалиста вы вряд ли даже коммерческое предложение сможете написать, так как не представляете себе, что делать и сколько будет стоить реализации рекламной кампании в сети.

Юрий Ширяев: Маша, привет. Как ты думаешь, только ли талантами, связями и своими способностями можно достичь определенных высот в маркетинге и в продвижении? Многие маркетологи сегодня принимают неоднозначные решения, а значит испытывают удачу. Не кажется ли тебе, что обязательно должен быть еще один компонент успеха, а именно удача?

Мария Подоляк: Удача, конечно же, важна для хорошего исхода рекламной кампании. Иногда, происходит какое-то событие, которое благоприятно влияет на ситуации, происходит случайно: так легла фишка. Но такое событие можно ждать вечно. Именно поэтому основную часть успеха рекламной кампании обычно составляют следующие вещи: понимание маркетологом того, что нужно предложить этой аудитории здесь и сейчас, как рассказать этим людям про продукт, какие визуальные средства использовать, где размещаться.

Константин Быченков: Многие компании закрывают доступ в социальные сети для своих сотрудников. В то же время вице-президент Gartner по исследованиям Джеффри Мэнн год назад говорил «Благодаря социальным сетям, люди поддерживают контакт со своими друзьями, мобилизуются, вовлекаются в обсуждение всевозможных проблем – от политики до уборки соседнего парка. Если внимательно оценить мотивы людей, можно найти много пересечений с задачами бизнеса». Каким по твоему должен быть подход корпораций к использованию социальных сетей своими сотрудниками? Как находить те самые «пересечения с задачами бизнеса»?

Мария Подоляк: Константин, прекрасный вопрос! Во-первых, думаю компаниям стоит проводить просвещение на тему: как ваш пост может повлиять на имидж компании в сети. Нужно объяснять сотрудникам, что не стоит раскрывать секретов компании в интернете, говорить плохо о конкурентах, писать, что работодатель - урод. То есть навязчиво формировать культуру интернет-общения. Во-вторых, поощрять сотрудников, ведущих блоги в сети, упоминающих и описывающих услуги или продукты компании. В-третьих, люди, управляющие компанией, могут показывать пример сотрудникам своим активным поведением в сети (например, регулярный блог, ответы на вопросы клиентов в блогах). В-четвертых, привлекать сотрудников компании к ответам на вопросы клиентов, жалобы в блогосфере и форумах.

Александр Блохин: Вопрос про мониторинг. Мария, в интернете много пользовательского контента. В нём встречаются упоминания брендов. Если компания крупная и транснациональная, то таких упоминаний будет очень много. Если отслеживать каждое упоминание, то необходимо иметь много ресурсов (люди, время, деньги). Приходим к выводу, что отслеживать каждое упоминание не нужно. Спрашивается, как оценить "важность" отзыва о бренде. Только ли это субъективная оценка? Какие критерии "важности" упоминания бренда Вы бы обозначили?

Мария Подоляк: Да, таких упоминаний будет много. И крупной компании вполне по силам реагировать на все. Проверено! Необходимо желание руководства быть открытым, общаться с аудиторией. Будет даже лучше, если они могут показать пример менеджерам проектов или людям, ответственным за то или иное направление, как нужно реагировать на высказывания в сети. Далее каждый отдел или направление сами реагируют на вопросы и жалобы, относящиеся к ним. При этом получают бесценную информацию бесплатно: что нравится в товаре или услугах, что "напрягает".

Александр Блохин: Важно ли иметь компании корпоративный блог, когда есть сообщества в социальных сетях? Важно ли иметь компании собственный сайт или достаточно присутствовать в социальных медиа?

Мария Подоляк: Все перечисленные площадки - это хорошие, решающие отдельные "свои" задачи каналы продвижения. Также необходимость в блоге или группе ВКонтакте зависит от размаха компании, от целей, кторая она преследует в интернете. Небольшой фирме вполне достаточно присутствовать в социальной сети, например, компания занимается огранизацией экстремальных прыжков (в сети ВКонтакте есть все необходимое для такой бизнес-модели). Если компания занимается продажей дорогого оборудования, то без сайта не обойтись: нужно разместить каталог, описания, различные таблицы по подбору необходимого агрегата, возможно, какие-то интерактивные формы, например, форма онлайн заказа. Существуют компании, которым нужно регулярно доносить до аудитории какую-то идею, детально рассказывать о том, как выбрать тот или иной продукт или писать обзоры индустрии или рассказывать о новинках - на такие темы можно писать в блоге (они достаточно громоздкие для группы). Дополнительно, корпоративный блог - это отличный инструмент для поискового маркетинга.

Александр Блохин: Расскажи, как можно использовать социальные медиа B2B-компаниям? Если есть возможность, можно привести как российский, так и западный кейс.

Мария Подоляк: Саша, если мы не говорим здесь о социальных сетях, а только о социальных медиа, то кейс достаточно прозрачный. Компания или сотрудник компании может заниматься PR в нишевых социальных медиа. Наилучший пример того, как можно использовать социальные медиа для B2B-маркетинга - это компания Турбомилк и Habrahabr.ru. Конечно, очень важно наличие такого около индустриального сообщества.

Дима Фитискин:: Стоп! На этом предлагаю завершить конференцию. На все вопросы ответить не удалось. Но если тема такая обширная, и вам очень интересна, предлагаю пригласить Машу к нам еще раз. Пишите, у нас для этого есть форма заявки. Огромное спасибо Маше, что нашла время ответить на вопросы, и отдельное спасибо за видео-привет. Он оживил весь этот текстовый чатег. Всем спасибо за вопросы.